Precisando de ajuda? Envie um e-mail para [email protected] ou para nosso WhatsApp.
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Sobre os nossos produtos
- Todos os nossos produtos são produzidos e enviados do Brasil;
- Nossos produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho e peso em relação a outros da mesma categoria, por se tratarem de trabalhos feitos à mão;
- Não trabalhamos com encomendas ou pré-vendas;
- Não trabalhamos com personalização de produtos.
A missão do Lumen Acervo é incentivar o desenvolvimento de projetos e levar beleza, organização e sofisticação à sua rotina.
Todas as dúvidas e problemas que eventualmente surgirem serão solucionados da melhor e mais rápida forma possível.
Contem conosco e boas compras!
“Beleza todos os dias”
POLÍTICA DE COMPRAS, ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Prazos
Nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis a partir da aprovação do pagamento.
O prazo de entrega dependerá da sua região e da modalidade de frete escolhida.
Essa informação pode ser consultada diretamente na página do produto: basta inserir o seu CEP no campo indicado.
Esse prazo começa a contar após a postagem do pedido.
Códigos de rastreio
Após a postagem, atualizaremos o sistema e você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar, em tempo real, a localização da sua compra.
Se o e-mail não aparecer na caixa de entrada, verifique também o spam/lixeira ou pesquise por “Lumen Acervo” no campo de busca do seu provedor de e-mail.
Ausência no endereço de entrega ou endereço incorreto
Os Correios realizam de 1 a 3 tentativas de entrega (a depender da modalidade de frete escolhida).
- Caso não haja ninguém no endereço em nenhuma dessas tentativas, o pedido retornará para nós.
- Nesses casos, será necessária uma nova cobrança de frete para que possamos reenviar o pedido.
- O mesmo procedimento será adotado se o endereço tiver sido cadastrado de forma incorreta.
Por isso, é fundamental conferir com atenção seu e-mail e endereço no momento da compra e acompanhar a previsão de entrega informada no rastreio.
Consigo alterar a modalidade de entrega de um pedido já finalizado?
Não.
Após a finalização, o pedido segue para o processo de separação e, a partir dessa etapa, não é mais possível alterar a modalidade de envio.
A data de entrega passou, mas meu pedido não chegou. O que posso fazer?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.
Vamos verificar o que aconteceu e te ajudar com os próximos passos.
Formas de pagamento
Nossas formas de pagamento são processadas pela Nuvem Pago e estão disponíveis nas seguintes modalidades:
- Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Amex, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura
- Boleto bancário: prazo de compensação de até 5 dias úteis
- Pix
Posso parcelar minha compra?
Sim. É possível parcelar em até 3x sem juros e em até 12x com juros, conforme as condições exibidas no checkout.
Como poderei solicitar a troca de um produto com defeito?
Ao receber seu pedido, confira os itens com atenção.
Se notar qualquer defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a análise.
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nosso suporte no WhatsApp informando: nome, número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos;
- Após o contato, enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custo adicional;
- Assim que o item retornar e o defeito for confirmado, faremos a devolução do valor pago ou emitiremos um vale-troca no mesmo valor;
- Com esse valor ou crédito, você poderá refazer o pedido no site, conforme a disponibilidade em estoque.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto não esteja nas mesmas condições de envio, apresente marcas de uso, danos por mau uso ou qualquer alteração que impeça sua recomercialização.
Caso eu me arrependa da compra, posso devolver?
Sim. Se você recebeu o produto em perfeito estado, mas deseja desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as orientações abaixo:
- Notifique o Lumen Acervo por e-mail ([email protected]) ou pelo nosso suporte no WhatsApp dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento da compra;
- No corpo da mensagem, informe: nome, e-mail, número do pedido e a comunicação de desistência;
- Após o contato, enviaremos a autorização/código de postagem para devolução do produto, que deverá ser enviado em perfeito estado, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso;
- Você será responsável por levar o item até a agência da transportadora indicada na resposta e realizar a postagem;
- Os custos de envio decorrentes da desistência, desde que comunicada dentro do prazo, serão integralmente assumidos pelo Lumen Acervo;
- Após o recebimento do produto, ele será analisado e, estando de acordo com as condições acima, faremos a devolução integral do valor pago:
- Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado na mesma fatura/cartão utilizado na compra (o crédito pode levar até 2 faturas, a depender da bandeira e da administradora);
- Pagamentos via pix ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta utilizada para o pagamento.
Reservamo-nos o direito de não aprovar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, avaria ou qualquer alteração que impeça sua recomercialização.
Gostaria de retirar o produto na sede do Lumen Acervo para não pagar frete. Posso?
No momento, essa modalidade ainda não está disponível.
